Системное администрирование. ИТ — Аутсорсинг

Как мы работаем

Заявка на ИТ-аудит

Оставьте заявку по номеру
+7 (343) 219-73-73

ИТ-аудит и заключение

Всесторонняя проверка вашей компьютерной сети на безопасность, надежность и производительность.

ИТ-аутсорсинг

Мы предлагаем комплексный подход к сопровождению всей ИТ-инфраструктуры Вашего предприятия.

С чего начинается ИТ аутсорсинг? Конечно, с ИТ аудита и первой встречи!

Зачем нужен ИТ аудит

  • Актуализация состояния ИТ в компании.
  • Понять задачи каждого пользователя.
  • Собрать обращения и проблемы сотрудников и разработать план решения проблем.
  • Получить актуальные данные ИТ состояния в компании
  • Снижение стоимости тех обеспечения и модернизации.
  • Отчет ИТ аудита и подбор тарифа на сопровождение.

ИТ аутсорсинг в компании обычно начинается с ИТ аудита.

ИТ аудит – процедура, которая позволяет вам, клиенту, понять профессиональную пригодность специалистов ИТ нашей компании к обслуживанию вашей инфраструктуры.

Технические инженеры нашей компании профессионально проведут аудит вашей ИТ-инфраструктуры, чтобы актуализировать фактическое состояние, разработать стратегию развития IT в компании, а также оптимизировать локальную сеть в компании. При выборе нашей компании, мы настроим работу вашей техники максимально качественно, в следствии этого снижение отказов в IT доходит до 95%, в следствии этого растет производительность работы сотрудников компании. Мы убережем от неприятных неожиданностей, работа с нами – это вклад в надежность и качество, главное преимущество сотрудничества с нашей компанией готовность помочь на любом этапе таком как подбор, приобретение, доставка, установка, настройка, обучение пользования, дальнейшее обслуживание и ремонт.

Знакомство с нами не займет много времени, а результат вам понравится!

 

Стоимость услуг

Эконом
ИТ-аудит
Бесплатно
  • Быстрый старт
  • Анализ алгоритмов работы компании
  • Экономия средств на аудите
  • Расчёт стоимости обслуживания в течении нескольких часов
Стандарт
ИТ-аудит
от 4000 руб
  • Анализ бизнес процессов ИТ в компании
  • Тестирование и разработка карты ЛВС
  • Технический осмотр парка ПК и оргтехники
  • Планирование модернизации компьютерного парка
Премиум
ИТ-аудит
от 20000 руб
  • Анализ ИТ компании по правилам международных стандартов
  • Определение внутренних правил ИТ с учетом пожелания руководство
  • Карта контроля доступа к информации сотрудников компании
  • Отчёт по окончанию аудита

Ниже перечислим основные виды аудита, а также дадим несколько советов, как не ошибиться в выборе обслуживающей компании.

Как проверить ошибки действующей компании или специалиста, а также не совершить ошибку при выборе компании на этапе ИТ аудита, а не после заключения договора на обслуживания? Готовы ли вы доверить дорогостоящее оборудование и критичные сервисы в руки незнакомых людей?

Ответ на этот вопрос на самом деле не сложный. Главное для заказчика это ответственность за действия и качество работ. Приведем пример: компания, которая предоставляет только услуги системного администрирования, мало чем отличается от штатного специалиста, кроме больничных, отпусков и экономии финансовых затрат. Вроде и эти плюсы звучат не плохо, но заказчик может получить намного больше. Представим следующую структуру: в компании, с которой заказчик заключил договор на системное администрирование, – это только одно из направлений, а помимо этого отдела есть действующий сервисный центр (электроники, оргтехники, прочего оборудования), свой отдел снабжения (интернет магазин с доставкой в офис), отдел программистов по специализированному ПО и созданию продвижению сайтов.

Это звучит уже намного лучше и для заказчика. В рамках одной компании заказчик сможет решить все вопросы в области IT. Соответственно, в случае каких-то сбоев и гарантийных вопросов будет легче, так как все приобретено и сделано в рамках одной компании. Не забываем об отзывах о компании (таких как flamp и 2Gis), и стаже работы компании, и её кейсах, и рекомендательных письмах. Согласитесь, гораздо лучше взять в себе в команду профессионалов различной направленности с закрепленной ответственностью компании, в этом случае вы всегда понимаете, кто сделал конечный продукт.

Но у нас есть предложение ещё интереснее, чем у наших коллег конкурентов – услуга «подменный фонд».

Услуга подменный фонд что это?

Представим варианты событий из жизни предприятия:

1) Так случилось, что был скачек напряжения или механически повредился компьютер, принтер, монитор, ноутбук или даже телефон, или случилась гарантийная поломка новой техники. Теперь это не проблема нашего заказчика мы предоставим аналогичную технику на время ремонта в день обращения.

2) У Вас на предприятие выходит сотрудник и для него завтра нужно новое рабочее место компьютер и принтер или МФУ, но вы не успеваете приобрести технику или не уверены, что этот специалист или эта ставка 100% нужны в Вашей компании, Вам нужен испытательный срок, мы поможем Вам в день обращения с офисной техникой для Вашего специалиста, от Вас только стол, кресло и электричество.

3) Ваш сотрудник находится на удаленной работе дома или в отпуске, но Вам нужно, чтобы сотрудник участвовал в рабочем процессе, мы предоставим на это время ноутбук и, если нужно, принтер.

4) Отсрочка платежа: закажи сейчас, а плати потом. В случае заключенного договора на обслуживание и своевременной оплаты по договору, мы не ждем поступления денежных средств за ремонт или заказных у нас товаров.

Зачастую заказчики принимают решение уже в первые пятнадцать минут общения, т.к. они основывается в основном сравнении уровня специалиста, который сейчас перед ним, со специалистами, которых он видел ранее. Закономерно, что это первое впечатление может оказаться обманчивым, в силу нескольких причин:

  • Заказчику может попасться хороший специалист, но это не значит, что не удастся найти ещё более квалифицированную команду.
  • Субъективность оценки, вызванная личностной симпатией. Приятный психологический портрет исполнителя при встрече не всегда может оказаться залогом высокого профессионализма остальных сотрудников компании в работе.
  • Красноречивый сотрудник отдела продаж может убедить неискушенного заказчика подписать контракт. При этом качество оказываемых услуг может существенно отличаться от качества продаж.
  • Низкая цена может оказаться очень соблазнительной. Нужно не забыть проверить какой состав услуг при этом продается.

Для этого заказчику нужно хорошо понимать, из каких этапов и процедур состоит процесс ИТ аудита, и что должно получиться на выходе. Тогда просто посмотрев на то, как новоявленные специалисты производят аудит, можно будет сделать вывод, а стоит ли доверять функции жизнеобеспечения компании им в руки.

Для полного понимания скажем, что ИТ аудит – довольно сложный процесс, он делится на много видов и, в зависимости от контекста применения, может выглядеть совершенно по-разному. Нам нужно сузить обсуждение и оставить для рассмотрения пример, когда клиент заказывает аудит у сторонней компании. Практически любой аудит на верхнем уровне можно привести к простой формуле:

  • Сбор информации (интервьюирование, опись техники и какие сотрудники на ней работают, понимание структуры предприятия).
  • Технические данные (обследование оборудования, ПО, анализ процессов).
  • Рекомендации.
  • Отчет.

Каждый из этапов, в зависимости от ситуации, или сложившейся практики, может быть реализован разными способами, но почти всегда все этапы присутствуют вне зависимости от вида аудита. Рассмотрим несколько вариантов внешнего аудита, которые наиболее часто применимы в нашей сегодняшней действительности.

_blank
Эконом ИТ аудит
Наиболее распространенный на российском рынке вариант ИТ аудита. Обычно его проводят аутсорсинговые компании перед принятием на обслуживание компьютерной техники организаций малого и среднего бизнеса. Инициатором выступает владелец или топ менеджер компании, который для оценки предстоящих ежемесячных расходов проводит своеобразный тендер. В ходе такого аудита заказчик оценивает квалификацию исполнителя, и может в режиме онлайн принять окончательное решение. Критерием служит стоимость, названная исполнителем и уровень продемонстрированных им навыков.

Такой аудит характерен отсутствием документации, все общение происходит на словах, длительность составляет от одного до нескольких часов. Как и у любого аудита, у экспресс аудита должны быть обязательные этапы, отсутствие которых должно озадачить заказчика. Первым делом технические специалисты со стороны исполнителя выясняют «как все устроено», т.е. собирают перечень ключевых сервисов, узнают о сервисах, которые работают со сбоями. Затем исполнитель приступает к непосредственному осмотру техники, серверного, сетевого оборудования, рабочих станций. Несомненным плюсом экспресс аудита является то, что заказчик уже буквально через несколько минут может услышать рекомендации по своей инфраструктуре и далее оценить насколько эти рекомендации адекватны. Квалифицированный специалист обратит внимание на критичные потенциальные риски и проблемы безопасности. В сегменте малого и среднего бизнеса наиболее распространенными проблемами являются:

  • Резервное копирование (бэкап).
  • Антивирусная безопасность.
  • Безопасность систем банк-клиент (интернет-банкинга).
  • Резервирование оборудования.
  • Административный доступ пользователей.

Если вы знаете об этих проблемах, а в результате экспресс аудита специалисты не акцентировали на них внимание, то у вас есть причина насторожиться. Квалифицированный специалист не упускает возможности дать потенциальному клиенту рекомендации по оптимизации инфраструктуры. Более того хороший специалист скорее всего с этого начнет разговор.

Отдельного упоминания требует соответствия инфраструктуры стандартам. У каждой обслуживающей компании они могут быть свои, но если их нет то, как минимум, это подозрительно. Стандарт включает в себя определенный уровень безопасности и отказоустойчивости. Аутсорсинговые компании настаивают на приведении к стандарту без дополнительной оплаты со стороны клиента.

Завершающим этапом аудита будет коммерческое предложение на обслуживание. Продвинутые компании могут предоставить информацию о том, как у них получилась стоимость обслуживания в разрезе сервисов и оборудования.

Помимо предложения на обслуживание хорошая компания по результатам аудита порекомендует так же и проект по оптимизации инфраструктуры для устранения недостатков, которые были обнаружены.

Стандарт ИТ аудит

Рано или поздно у компании возникает проблема. И когда с ней никто из сотрудников не может справиться приходит время обратиться к аутсорсинговой или ИТ компании.

Целевой аудит характерен тем, что с его помощью решают локализованные проблемы или конкретные задачи. Т.е. если у Вас происходит поломка или хроническая проблема, с которой Вы хотите, чтоб разобрались раз и на всегда с глубоким пониманием причин, последствий, всех вариантов решений, то Вы заказываете целевой ИТ аудит. Сфер применения этого варианта аудита великое множество. Ниже перечислены те немногие, которые наиболее актуальны на ИТ рынке сегодня:

  • Обновление оборудования (апгрейд железа).
  • Оптимизация работы сервисов.
  • Производительность офисного программного обеспечения, информационных систем, баз данных.
  • Выявление, устранение проблем безопасности.
  • Аудит лицензий.
  • Мониторинг отказоустойчивости.
  • Системная интеграция.
  • Улучшение работы ИТ подразделения.
  • Внедрение информационных систем.
  • Автоматизация бизнес процессов.

Несомненным плюсом целевого аудита можно считать низкую стоимость по сравнению с полным аудитом. Клиент платит уже за решение проблемы, а не за её выявление, как в случае экспресс аудита. Компания заказчик получает системное решение, обширные консультации и документацию по проблеме.

Важным моментом целевого аудита является полная документированность. В крупных проектах обязательно должен быть план со сроками, этапами, ответственными. Как обычно, исполнитель опрашивает представителей заказчика, что, в свою очередь, тоже документируется. Затем происходит этап непосредственного анализа. Здесь исполнитель должен применить специальные знания, которые могут быть и не формализованными. Уровень формализации будет свидетельствовать о серьезности подхода ИТ компании. Если исполнители не первый раз занимаются решениями в данной предметной области, у них будут списки возможных рисков, наборы стандартов (собственные или международные) для выявления отклонений. Сегодня ИТ аудит можно провести, не вставая из-за стола, за считанные часы, клиент даже не сможет проверить, а был ли проведен аудит. Для того, чтобы заказчику получить подробности по аудиту, достаточно запросить операционную документацию или консультацию. Рекомендации и отчет, конечно же, являются самыми ценными составляющими целевого аудита, т.к. они и представляют результат для заказчика. Отчет обязательно оформляется документально, по нему заказчик судит о качестве самого аудита. Если в отчете слабо акцентирована цель аудита, исполнитель применил сомнительный аналитический инструментарий, отсутствуют рекомендации, выводы плохо проаналированны или не мотивированы, то у потребителя такого продукта возникнут резонные сомнения в его ценности.

Премиум ИТ аудит

Его ещё называют комплексным. Наиболее дорогой вариант аудита. Чаще всего его проводят представители среднего и крупного бизнеса. Применяется в рамках более широкого полного аудита компании или с целью внесения изменений в работу ИТ подразделения. В силу того, что данный процесс очень ответственный и сложный качество его проведения может гарантировать только следование международным практикам и стандартам, которых на данный момент достаточно. Несомненным гегемоном в области стандартизации проведения ИТ аудита является Ассоциация по аудиту и контролю информационных систем (ISACA), которая выпустила наиболее исчерпывающие и актуальные на текущий момент публикации по проведению ИТ аудита «IT Assurance Framework» и «Cobit 5 for Assurance». Следование стандартам и качественный менеджмент, несомненно, послужат залогом успеха аудита. Рассмотрим основные направления, на которые распространяется комплексный ИТ аудит:

  • Информационные системы.
  • Технологической инфраструктура.
  • Информационная безопасность.
  • ИТ-подразделение.

На выходе руководство компании получает информацию о том, на сколько ИТ инфраструктура соответствует стандартам (критериям), какие риски на текущий момент присутствуют, а также рекомендации по преодолению имеющихся недостатков.

Как подобрать тариф на обслуживание

Название тарифа Антикризис Эконом Стандарт Премиум
Базовая ставка 1000 руб. 2500 руб. 3500 руб. 5000 руб.
Более 2 ПК 350 руб.* включено включено включено
Более 3 ПК 300 руб.* 450 руб.* 450 руб.* 550 руб.*
Более 5 ПК 250 руб.* 400 руб.* 400 руб.* 500 руб.*
Более 10 ПК 230 руб.* 370 руб.* 390 руб.* 480 руб.*
Более 20 ПК индивидуально индивидуально индивидуально индивидуально
Обязательные
выезды
Удаленно 1 выезд
в 2 месяца
1 выезд
в месяц
1 выезд
в месяц
Срочные
выезды
Выезд 1200 руб/час
минимум 2 часа
1 выезд
в месяц
2 выезда
в месяц
4 выезда
в месяц
Антивирус Касперского
KIS 2018
Включен
3 ПК
Включен
4 ПК
Включен
5 ПК
Включен
6 ПК
Сервер 1500 руб. 1500 руб. 1500 руб. Включено
Норма часов
в месяц
8 часов 12 часов 16 часов 20 часов

Базовая ставка определяется количеством задач и услуг, указанных в договоре. В данной таблице показан минимальный размер ставки. Рост ставки может зависеть от количества филиалов компании и количества единиц техники. Расширение услуг: заправка картриджей в тариф и обслуживание оргтехники, ведение телефонии и систем безопасности, инфраструктуры ЛВС. Величина базовой ставки определяется после ИТ Аудита.

Компании с небольшим количеством техники в офисе или филиалов могут выбрать для себя более скромный тариф, так как большинство задач решается удаленно. Обычно это подходит для ТСЖ или сети магазинов, где 1 или 2 единицы техники на филиале.

Для более качественного обслуживания требуется выбор тарифа Стандарт или Премиум, где будет больше заложенного времени в тарифе для оказания услуг.

У нашего ИТ отдела существует свой алгоритм и план работ по каждой компании, где есть сервисные интервалы, выделенные на каждый аппарат. К примеру, по тарифу Премиум будет чаще проводится техническая чистка, ревизия узлов оргтехники, соответственно, замены по износу будут значительно реже и более предсказуемы.

ИТ Аудит очень важен, чтобы правильно рассчитать тариф по обслуживанию. Определение правильного тарифа – это залог качества предоставления услуги. Пример: лучше платить чуть дороже, но видеть эффект работы специалистов, чем платить меньше и не понимать качества предоставления услуг. Если наш ИТ специалист поймет, что мы не можем оказать Вам качественную услугу по типовым тарифам, мы будем готовы предложить Вам индивидуальный тариф по обслуживанию компьютерной техники.

0
    0
    Ваша корзина
    Ваша корзина пустаВернуться в магазин